Importancia de la Misión Organizacional.
La primera parte del proceso de planeación estratégica consiste en definir la misión de la empresa. Igor Ansoff llama a esto la determinación del "hilo común" de las actividades de la empresa. Normalmente, la misión cumple el objetivo más sublime de las empresas, es decir, define el compromiso más importante que tiene para con la sociedad. Hoy en día, la mayoría de las empresas alínean su misión a fines sustentables; es decir, a acciones que contribuyan a sostener o alimentar al ser humano, la sociedad y el medio ambiente: "La sociedad es al hombre de negocios, lo que la tierra al agricultor. Ambos dependen de la permanencia de ellas", Siliceo y González.
El beneficio más inmediato de definir y compartir una Misión organizacional se da en términos de economía de esfuerzos, de eficacia. Saber exactamente a dónde vamos, conocer y compartir el para qué último de nuestra organización nos ayuda necesariamente a orientar nuestro empeño cotidiano en una misma dirección, evita esfuerzos innecesarios y nos ayuda a coordinarnos sinergéticamente.
Características de una MISIÓN organizacional:
DIGNA * A PRUEBA DE CAMBIOS * CUALITATIVA * CONGRUENTE * COMPARTIDA * ATRACTIVA * DEFENDIBLE
lunes, 18 de febrero de 2008
Clase 8: Comunicación organizacional I
¿Qué es una organización?
Es un grupo de personas o empresas organizadas para un mismo fin.
¿Qué es una cadena de valor?
Es el conjunto de organizaciones que se interrelacionan entre sí, para darle valor (valía) a un producto o servicio. Aun cuando cada organización trabaja en su totalidad para cumplir con su parte dentro de la cadena, sólo una parte de ésta se interrelaciona con la otra.
Para que las organizaciones y, por consiguiente, las cadenas de valor logren su objetivo con éxito, es indispensable que planifiquen estratégicamente y cuenten con altos niveles de desempeño comunicativo.
¿Qué es la planificación estratégica?
La planeación estratégica es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas necesarias para alcanzar objetivos específicos en camino hacia esas metas, y establecer los métodos necesarios para asegurarse de que las políticas y los programas sean ejecutados.
Atributos de la planeación estratégica:
1. Da respuesta a interrogantes fundamentales o básicas tales como: ¿En qué negocio estamos y en qué negocio deberíamos estar? ¿Quiénes son nuestros clientes y quiénes deberían serlo?
2. Ofrece un marco para el planteamiento detallado y para decisiones gerenciales costidianas. Frente a tales decisiones, un gerente debe preguntarse: ¿Cuáles de las vías posibles estarán más de acuerdo con nuestra estrategia?
3. Implica un tiempo más largo que otros tipos de planeación.
4. Da el sentido de coherencia e impulso a los actos y decisiones de una organización a lo largo del tiempo.
5. Es una actividad de alto nivel, en el sentido de que tiene que intervenir la alta gerencia porque, en primer lugar, sólo ella tiene acceso a la información necesaria para considerar todos los aspectos de la empresa; y en segundo lugar, es necesario que haya un compromiso de alta gerencia para generar un compromiso en los niveles inferiores.
¿Es lo mismo planeación estratégica que planeación operativa?
No. La llamada planeación operativa se desarrolla en los niveles inferiores de la organización y consiste en planear las operaciones corrientes que tienen como finalidad principal la eficiencia (hacer las cosas bien) más que la efectividad (hacer las cosas que se deben de hacer). Mucha gente prefiere planear operativamente, porque planear estratégicamente demanda mucha visión y requiere un análisis mucho más abstracto. Pero, aunque la planeación estratégica suministra los lineamientos y límites para la administración operativa, los dos tipos de planeación se entrelazan. Una administración efectiva tiene que tener ambas planeaciones perfectamente delineadas.
Los gerentes encuentran que definiendo la misión de sus empresas, en términos específicos, les es más fácil imprimirles dirección y propósito, y como consecuencia, éstas funcionan mejor y responden mejor a los cambios y ajustes.
Es un grupo de personas o empresas organizadas para un mismo fin.
¿Qué es una cadena de valor?
Es el conjunto de organizaciones que se interrelacionan entre sí, para darle valor (valía) a un producto o servicio. Aun cuando cada organización trabaja en su totalidad para cumplir con su parte dentro de la cadena, sólo una parte de ésta se interrelaciona con la otra.
Para que las organizaciones y, por consiguiente, las cadenas de valor logren su objetivo con éxito, es indispensable que planifiquen estratégicamente y cuenten con altos niveles de desempeño comunicativo.
¿Qué es la planificación estratégica?
La planeación estratégica es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas necesarias para alcanzar objetivos específicos en camino hacia esas metas, y establecer los métodos necesarios para asegurarse de que las políticas y los programas sean ejecutados.
Atributos de la planeación estratégica:
1. Da respuesta a interrogantes fundamentales o básicas tales como: ¿En qué negocio estamos y en qué negocio deberíamos estar? ¿Quiénes son nuestros clientes y quiénes deberían serlo?
2. Ofrece un marco para el planteamiento detallado y para decisiones gerenciales costidianas. Frente a tales decisiones, un gerente debe preguntarse: ¿Cuáles de las vías posibles estarán más de acuerdo con nuestra estrategia?
3. Implica un tiempo más largo que otros tipos de planeación.
4. Da el sentido de coherencia e impulso a los actos y decisiones de una organización a lo largo del tiempo.
5. Es una actividad de alto nivel, en el sentido de que tiene que intervenir la alta gerencia porque, en primer lugar, sólo ella tiene acceso a la información necesaria para considerar todos los aspectos de la empresa; y en segundo lugar, es necesario que haya un compromiso de alta gerencia para generar un compromiso en los niveles inferiores.
¿Es lo mismo planeación estratégica que planeación operativa?
No. La llamada planeación operativa se desarrolla en los niveles inferiores de la organización y consiste en planear las operaciones corrientes que tienen como finalidad principal la eficiencia (hacer las cosas bien) más que la efectividad (hacer las cosas que se deben de hacer). Mucha gente prefiere planear operativamente, porque planear estratégicamente demanda mucha visión y requiere un análisis mucho más abstracto. Pero, aunque la planeación estratégica suministra los lineamientos y límites para la administración operativa, los dos tipos de planeación se entrelazan. Una administración efectiva tiene que tener ambas planeaciones perfectamente delineadas.
Los gerentes encuentran que definiendo la misión de sus empresas, en términos específicos, les es más fácil imprimirles dirección y propósito, y como consecuencia, éstas funcionan mejor y responden mejor a los cambios y ajustes.
lunes, 4 de febrero de 2008
CLASE 7: Proceso de comunicación
A decir de Carlos van-der Hofstadt, el proceso de comunicación supone la intervención activa de todos los elementos componentes de las habilidades sociales, creando una secuencia organizada en la que todos intervienen en mayor o menor grado, y en uno o varios momentos de esa secuencia.
Para que este proceso se dé, se hace necesaria, por lo menos, la existencia de un emisor, un receptor y un mensaje, comprendido éste como el conjunto de señales organizadas (codificadas) por un emisor y emitidas a través de un canal, para ser interpretadas (decodificadas) por un receptor.
Ciertamente, la comunicación es un proceso complejo por la cantidad de elementos que intervienen en la misma y de los cuales depende que la comunicación sea efectiva o no. Por ello se hace necesario comprender cada uno de estos elementos:
EMISOR y RECEPTOR: La comunicación empieza en el emisor, el cual toma la iniciativa de codificar una idea, conformando así un mensaje que es enviado al receptor. El receptor recibe el mensaje, implicando con ello un esfuerzo de decodificación o interpretación del mismo. A lo largo del proceso, ambos, emisor y receptor, intercambian roles en un gran número de ocasiones debido a la retroalimentación.
MENSAJE: Éste es el conjunto de ideas o informaciones que se transmiten mediante códigos, claves o imágenes para ser interpretadas por un receptor.
CÓDIGO: Éste es el "lenguaje" que se utiliza para transmitir el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva, es necesario que tanto el emisor como el receptor compartan el mismo código.
CANAL: Es el medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor; es decir, es el vehículo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor.
CONTEXTO: Éste supone la situación concreta en la que se desarrolla la comunicación y determina en muchos casos los roles que ejecutan emisor y receptor. Del contexto depende, en gran medida, la correcta comprensión del mensaje.
RUIDOS: Los ruidos son todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje (interrupciones visuales, sonidos, olores, malas actitudes, distracciones del interlocutor, etcétera.)
RETROALIMENTACIÓN: Supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en la conducta de sus interlocutores.
CLASE 6: Componentes en los estilos de comunicación
OJO: Se entregará cuadro en clase para su mejor apreciación
viernes, 1 de febrero de 2008
CLASE 5: Componentes de habilidad social II y Estilos de comunicación
Los componentes cognitivos constituyen el "discurso interno" que influye directamente en nuestra manera de interrelacionarnos y comunicarnos. Son los procesos encubiertos (creencias, prejuicios, percepciones, expectativas)que consciente o inconscientemente afectan nuestro mensaje.
Los componentes fisiológicos están conformados por las experiencias corporales que provocan ansiedad al momento de interrelacionarnos, afectando nuestra comunicación interpersonal.
Los elementos componentes de las habilidades sociales actúan entre sí determinando el estilo de comunicación de la persona. Esta interacción está estrechamente vinculada con las características físicas y psicológicas del individuo, tanto como con el grado de conscientización que tenga del proceso de comunicación. Mientras más consciente sea la persona del proceso de comunicación y sus propias habilidades sociales, mejor podrá controlar, cambiar o mejorar aquellos componentes deficientes, evitando que actúen en su contra.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Todos tenemos un estilo de comunicación que marca en general nuestra manera de relacionarnos con los demás, lo que no supone que tengamos que ajustarnos exactamente a las características que lo definen, pero sí muestran una conducta predominante en cada uno de nosotros.
Los estilos de comunicación son tres: Inhibido, Agresivo y Asertivo.
Estilo de comunicación Inhibido. En general, una persona con este estilo de comunicación vive preocupado por satisfacer a los demás y experimenta gran ansiedad ante la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido. A estas personas les cuesta mucho trabajo defender sus propios derechos, ideas u opiniones ante el temor de ser rechazados. Las conductas de personas inhibidas normalmente se esconden o justifican tras actitudes de prudencia y educación escrupulosa, pero a costa de sentimientos de desamparo, depresión y tensión respecto a sus relaciones interpersonales y sociales. Por lo general son personas aisladas que pierden oportunidades tanto en el terreno profesional como en el personal.
Estilo de comunicación Agresivo. Contrario al sujeto inhibido, el agresivo se caracteriza porque no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos implica no respetar los derechos de los demás. Una persona con este estilo de comunicación desprecia, domina y manipula a los demás, buscando quitarse de encima cualquier responsabilidad sobre sus propias acciones. Una persona agresiva siempre tiene conflictos interpersonales y acaba experimentando sentimientos de culpa y una pobre imagen de sí mismo. Al igual que los inhibidos, acaban aislándose, pues personalidad conflictiva también les hace perder oportunidades profesionales y personales.
Estilo de comunicación Asertivo. Si bien los estilos inhibidos y agresivos se encuentran polarizados en los extremos de un eje conductual, el asertivo se encuentra en el punto de equilibrio. Una persona asertiva conoce sus características y las utiliza conscientemente. Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones de manera respetuosa hacia los demás, y facilita que los demás también se expresen libremente. Este estilo facilita el proceso de comunicación, minimizando el riesgo de problemas o malos entendidos. Es un estilo incluyente, por lo que crea oportunidades en sus relaciones personales y profesionales. Una persona con este estilo de comunicación es carismática e incrementa considerablemente sus posibilidades de influencia y liderazgo.
jueves, 24 de enero de 2008
CLASE 4: Concepto de Habilidad social y sus componentes I
¿Qué son las habilidades sociales?
Son el conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal, las cuales, expresando sentimientos, actitudes, deseos y opiniones, resuelven problemas, minimizando la aparición de otros a futuro.
Una conducta socialmente "habilidosa":
1. Incrementa efectividad en el logro de los objetivos de una tarea.
2. Mantiene o mejora la interactividad relacional del individuo.
3. Mantiene o potencia el autoestima de la persona.
Existen básicamente tres tipos de elementos constitutivos de las habilidades sociales: Los elementos conductuales, los elementos cognitivos y los elementos fisiológicos.
Los elementos conductuales suponen lo que las personas hacen o dicen cuando interactúan. Son elementos observables.
Los elementos cognitivos suponen la conducta encubierta, es decir, lo no observable. Tiene que ver con el discurso interno del individuo mientras interactúa (pensamientos, creencias y procesos cognitivos de los sujetos).
Los elementos fisiológicos suponen las conductas derivadas de la experiencia corporal (emociones, sensaciones y reacciones corporales).
Los elementos conductuales contemplan a su vez tres conductas diferentes: las no verbales, paraverbales y verbales. La combinación de estas tres conductas es lo que genera la impresión que causamos a los demás.
La comunicación verbal consiste en la transmisión de mensajes a través de la palabra.
La comunicación no verbal se refiere a todos los mensajes que se transmiten al mismo tiempo, pero de manera independiente de las palabras.
La comunicación paraverbal se refiere a aspectos de la palabra hablada capaces de variar su sentido, pero no su contenido.
Peso de los elementos de comunicación sobre la intención:
a)Elementos verbales......10%-20%
b)Elementos no verbales...40%
c)Elementos paraverbales..40%-50%
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